取消夜床服务?

“夜床服务真的非常重要,”四季酒店的总裁Kathleen Taylor提到夜床服务时说,“如果你取消这项服务,则会让旅行者的生活变得不方便。”

在经济衰退期,曾经有一个酒店的业主问酒店,是否可以取消夜床服务以节省开支。管理者们意识到酒店业主是在经历一个低潮时期,“让我们仔细看看吧,不妨先看看提供夜床服务的开支。”

首先,由于酒店已经有人手在执行这项每天必做的夜床服务,因此取消夜床服务所节省出的人力成本其实也就不存在。

“取消夜床服务也许真的能节省一些开支,但这些节省下来的钱却可能造成一百倍的坏影响。”如果酒店取消夜床服务,酒店的竞争对手就会对那些银行和保险公司的客户传播消息,并可能撬走这些客户,而会议策划者则会告诉他们的客户,酒店的房费将不再物有所值。

“如果你不能满足期望,你就会损坏你的形象。”Taylor说,去年,一些酒店虽然没有取消夜床服务,但他们将每天两次的客房服务改为一次,也就是说,在白天提供了夜床服务。Taylor曾经去到一家竞争对手的酒店,当她在下午办完入住手续进入房间时发现,客房已经做好了夜床服务。“还不到下午4点,窗户外面仍然是阳光明媚,但客房里,遮光窗帘已经拉好,床上的枕头已经移到了衣柜内。”Taylor不得不将窗帘拉开,并将东西移开。“对我来说,这样的夜床服务还不如没有。”

服务升级版

即使是那些酒店业的资深人士也很难记起夜床服务是从什么时候开始诞生的了。澳门文华东方酒店的总经理有着数十年的酒店业工作经验,“夜床服务?”当被问到这个问题,他说“从我知道有酒店这个东西的时候,就有夜床服务了。”最早的夜床服务,只是酒店为客人收拾了房间,并营造出夜晚的氛围,但在近几年的服务中,夜床服务已经像酒店业的其他服务一样,都进入了一个全新的层面,甚至被当作一项可选择的收费服务。

不少酒店推出以水疗、蜜月甚至孕妇为主题的夜床服务,当然它们也不再是免费的服务,而会收取几十到几百美元不等的高额费用。美国印第安纳波利安的conrad酒店曾为怀孕客人提供超出普通夜床服务的婴儿夜床服务,这项收费279美元的服务包括提供用于监听胎儿心跳和动态的声音系统,免费的网络服务以帮助准妈妈将胎儿的心跳声发送邮件给关心她的人,提供额外的枕头以抬高孕妇的四肢缓解腰背压力,无限供应的瓶装水以保证身体水分。当然还有价值319美元包括1小时孕妇水疗的准妈妈夜床套餐服务。

而对于那些到酒店度蜜月或者庆祝纪念日的客人们,酒店早就提供有特色的夜床服务,比如为他们在床上撒满花瓣,或者准备好冰镇的香槟。如果你有额外的需要,酒店也会在夜床服务时帮你做好。全球的威斯汀酒店都提供一种客房内的水疗夜床服务,只要你提前预订并确认时间,他们就会在入夜时分在你客房的浴室里布置好香氛蜡烛和水疗用品,并放好漂浮着花瓣的沐浴水。

“夜床的主题就是为了更好地睡眠,”酒店的工作人员说,“倒头就睡的人从来不会理解那些辗转难眠客人的痛苦,通过环境的渲染,而增加房间的入睡指数是各个酒店一直努力做的服务,这不仅包括盛行一时的枕头菜单,还包括种类繁多的夜床服务。”你还觉得夜床服务不重要?告诉你吧,不仅酒店,目前阿联酋和英国航空等众多航空公司也在自酒店业汲取经验,将这种体验嫁接到他们的头等舱服务中。

来源:《新旅行》杂志社

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